“蘇警官，在你的幫助下，他們退還了全部的打賞錢?！?月13日，李某某收到退款后第一時間給吳忠市公安局紅寺堡區(qū)分局新莊集派出所南源警務(wù)區(qū)社區(qū)輔警蘇亞南發(fā)了信息。
“這些錢是我辛苦打工掙來的，沒來得及提現(xiàn)，就存在微信錢包，沒想到被女兒都打賞給了主播。”前不久，家住新莊集鄉(xiāng)的李某某帶著7歲的女兒小婷到新莊集派出所報警求助。李某某向接警的蘇亞南詳細講述了事情原委，原來因其平時輸密碼時被女兒小婷無意看到后記住，在小婷用李某某的手機刷快手看直播時，多次充值給主播刷禮物打賞，不到1個小時就打賞了4977元。
“這對于普通家庭來說是一筆不小的損失?！碧K亞南詳細詢問孩子充值的過程和細節(jié)，隨后與該平臺和主播取得聯(lián)系，積極協(xié)助小婷申請未成年人充值退款。
“其間，多次收到審核失敗的信息，告知材料不全，需要拍攝一份孩子的自述說明視頻，要求不超過1分鐘。內(nèi)容包括孩子給哪位主播送禮物，是給一位還是幾位，為什么要給主播送禮物，主播當(dāng)時在干什么以及是怎么知道支付密碼等?！碧K亞南說，平臺有自身的流程規(guī)定，雙方在一些細節(jié)上需要反復(fù)協(xié)商。
面對復(fù)雜的退款流程，社區(qū)輔警主動擔(dān)當(dāng)，一邊與平臺溝通，一邊協(xié)助家長向平臺提供孩子的身份證明、充值賬單、自述視頻等相關(guān)材料。
孩子知道自己闖了“大禍”，不敢詳細描述過程導(dǎo)致錄制的視頻達不到要求。在此過程中，蘇亞南注意到小婷與姐姐關(guān)系很好，便讓姐姐引導(dǎo)小婷講述了當(dāng)時打賞的情景。
經(jīng)過幾天努力，直播平臺成功通過了審核，將4977元錢全額退還李某某。
“未成年人在使用網(wǎng)絡(luò)時，提醒他們避免在未經(jīng)允許的情況下進行任何形式的消費，同時鼓勵孩子合理安排學(xué)習(xí)與娛樂時間，不要沉迷網(wǎng)絡(luò)，健康成長?！笔盏叫畔⒑蟮奶K亞南來到李某某家，再次向小婷及家長普及網(wǎng)絡(luò)安全知識。（記者 馬忠）
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